Q&Aよくあるご質問

製品に関して

クレンジングローション

拭き取るだけで、その後石けんなどで洗顔はいらないのですか?

"クレンジングローション"はクレンジングと洗顔料をかねておりますので、その後の洗顔や水洗いは不要です。
パパインを含めた3種類の酵素と天然海洋ミネラルがバランス良く配合され、肌に負担をかけずにメイクや汚れだけをしっかり落とします。

メイクをしていない時にも使用できますか?

はい、ご使用いただけます。
ノーメイクで過ごした日でも、肌には自然に付着してしまう汚れや、汗、皮脂などがどうしても溜まってしまいます。
肌をダメージから守るために、一日の終わりにクレンジングローションでしっかり汚れを落としましょう。

ウォータープルーフのマスカラも落とすことは可能ですか?

ウォータープルーフタイプのマスカラを落とすことも可能ですが、各メーカ仕様が異なりますので、クレンジングローションで落としづらい場合には、「専用のリムーバー」をご使用ください。
特に目元は皮膚が薄いため、無理にこすったりしないよう、お気をつけください。
また、クレンジングローションが目に入らないようにご注意ください。
目に入った際は、水で洗い流してください。

コットンの摩擦が気になります。手で使用してもいいですか?

肌が敏感なお客様には、コットンでのご使用が肌に合わない場合もございます。 気になるようでしたら、クレンジングローションを手に取って優しくマッサージするように肌全体に馴染ませてご使用下さい。
肌にメイクや汚れが残っていますと、肌トラブルの原因にもなりかねません。 手でクレンジングをされた場合は最後にコットンでメイクや汚れが落ちていることを確認することをおすすめ致します。

防腐剤無添加の商品ですが、使用期限はありますか?

未開封では、お届けから2年以内を目安に、なるべく早くお使いください。
商品は、直射日光をさけた冷暗所で保管してください。
防腐剤無添加の商品ですので、開封後はなるべく早く使いきってください。

クレンジングの詰め替え容器をシャンプー等の詰め替えのようなもっと簡易なものにして、単価を安くしてほしい

ちゅらら製品は、「パラベンフリー処方」のため、光や空気により品質が劣化する可能性があります。
そこで、品質を維持するため、ポンプを入れ替えるのみの詰め替え容器で製品をお届けさせていただいております。

モイストローション(化粧水)

コットンでの使用がいいですか?それとも手にとっての使用がいいですか?

コットンでご使用されても、手にお取りいただいてご使用されても結構です。 コットンを使用される場合は摩擦で肌に刺激を与えないようにやさしくなじませてください。
手にお取りいただいてご使用される場合は、清潔な手でやさしく塗布するようにしてください。

お手入れは化粧水だけで十分なのでしょうか?

お客様の中にはクレンジングと【モイストローション】のみでもお肌の状態が安定してしっとりし、他に何もご使用されないという方もいらっしゃいます。
しかし、お肌には個人差がございますので、【モイストローション】ご使用後、乾燥が気になるようであれば、お手持ちの乳液や美容液を併用されても宜しいかと思います。
その場合、他メーカー製品とちゅららシリーズが成分的に合うかどうかは一概には申し上げられません。
お肌の状態を確認しながらお使い頂くことをお勧めしております。

防腐剤無添加の商品ですが、使用期限はありますか?

未開封では、お届けから2年以内を目安に、なるべく早くお使いください。
商品は、直射日光をさけた冷暗所で保管してください。
防腐剤無添加の商品ですので、開封後はなるべく早く使いきってください。

リバイタルクリーム

リバイタルクリームの容器を透明化することはできませんか?

ちゅらら製品は、「パラベンフリー処方」のため、光や空気により品質が劣化する可能性があります。
品質を維持するため、透明でない容器で製品をお届けさせていただいております。

オンラインショッピングに関して

登録・ログイン方法に関して

すでに会員ですが、オンラインショップで買い物するにはどうすればいいですか?

新しいオンラインショップで初めてお買い物をする方は、オンラインサービスご利用手続きを行ってください。

オンラインサービスご利用手続き

すでに会員ですが、間違って新規会員登録をしてしまいました。

誤って登録した会員登録情報を削除致しますので、「会員番号」「お名前」「電話番号」をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ポイントは全て消滅致しますのでご注意下さい。

お問い合わせフォーム

会員登録情報が呼び出せません。

オンラインサービスご利用手続き時に「姓(ふりがな)」「名(ふりがな)」「郵便番号」「電話番号」のご登録がない場合は、登録情報を呼び出すことができません。
お問い合わせフォームより「お名前(漢字・ふりがな)」「郵便番号」「ご住所」「電話番号」を明記の上、お問い合わせください。

お問い合わせフォーム

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パスワードをお忘れの方はパスワードの再発行を行って下さい。
なお、パスワードの再発行を行ってもメールが届かない場合はお問い合わせ下さい。

お問い合わせフォーム
パスワードの再発行

メールアドレスの変更、住所の変更方法は?

マイページの「会員情報確認・編集」からご変更頂けます。

会員情報確認・編集

オンラインショップのお買い物に関して

すぐ商品が欲しいのですが最短の発送はいつですか?

お届け希望日を「指定なし」をお選びいただいた場合、2~7日以内に発送いたします。
詳しくは「ご注文からお届けまで」のページをご覧ください。
なお、着日指定は注文日より5日後以降をご指定いただけます。

ご注文からお届けまで

注文の追加・変更はできますか?

すでにご注文いただいた内容を「ご注文履歴(キャンセル・購入履歴からご注文)」から一旦キャンセルしていただき、再度注文し直していただくことになります。
※キャンセルにつきましては「注文キャンセル・変更について」をご参照ください。

ご注文履歴(キャンセル・購入履歴からご注文)
注文キャンセル・変更について

注文をキャンセルしたいのですが。

「ご注文履歴(キャンセル・購入履歴からご注文)」 ページで、「処理待ち」と表示されている場合に限り、お客様ご自身で注文内容をキャンセルすることができます。
キャンセルができない注文につきましては、至急、お問い合わせフォーム、またはお電話(0120-544-250 受付時間10時~18時 ※年末年始を除く)にてご連絡ください

注文キャンセル・変更について
ご注文履歴(キャンセル・購入履歴からご注文)
お問い合わせフォーム

お届け日時を変更したいのですが。

商品発送前日まで変更が可能です。
至急、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡ください。
商品発送前であれば可能な限りご対応させていただきます。
なお、商品発送後、ご変更出来ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

お問い合わせフォーム

不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。

ご注文の際に、宅配BOXをご希望の旨を備考欄にご記入ください。

領収書の発行はできますか?

ご注文の際に、領収書希望の旨を備考欄にご記入下さい。
ご入金確認後、別途郵送にてお送り致します。

ポイントの利用方法は?

購入画面にて「ポイントを利用する」にチェックをお入れ下さい。
使用するポイント数を指定してのご利用も可能です。
また、送料のお支払いにポイントを使用することはできませんので予めご了承ください。

その他

サンプルはありますか?

初めての方には無料サンプルをご用意しております。
※サンプルはご用意出来る種類に限りがございます。

無料お試しセットは終了いたしました。

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WEBマイページで定期便の変更ができるようにしてほしい

オンライン上での定期便の変更はできないため、「定期注文お問い合わせフォーム」または「お電話」にて承ります。
次回お届け日の10日前までにご連絡ください。

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定期の注文に関して、次回の配達日を納品書に記載してほしい

検討させていただきましたが、現段階ではシステムの仕様により次回配達日を事前に納品書に記入することができません。
今後の改善事項として検討します。
ご不便をおかけして申し訳ありません。